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 服务宗旨

客户服务部是一支技术精湛、敬业负责、诚实守信、服务规范的团队,致力于为客户提供完善的售后服务和技术支持!客服人员都经过严格的专业培训,能满足不同产品用户的服务要求。

 服务理念

追求无限品质,只因对生命的热爱与尊重

 服务承诺

凡经公司售出的产品,由公司客户服务部提供优质的售后服务,同时由技术中心、实验室、客户服务部及市场部等各方合作为广大用户解决各种疑难问题。

 保修事项

1、保修时限:泰林公司提供一年的免费仪器保修,保修起始日以您的购买日期为准(发票为凭)。
2、特别说明:不属于保修、更换范围的情况
        ◎非产品材质或制造不当;
        ◎产品曾被非正常使用;
        ◎非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中,暴露有腐蚀性气体中等;
        ◎未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改装;
        ◎不正确的安装;
        ◎不可抗力导致的损坏,如洪水、雷击等;
        ◎其它显然是由于用户使用不当原因造成的故障,如液体渗入、外力挤压、堕落受损、霉变、腐蚀等;
        ◎产品的自然消耗、磨损及老化;
        ◎使用并非由泰林公司制造和售卖的配件;
        ◎因不良运输造成的产品损坏;
        ◎退回产品外包装不完整、配件及所附资料不全;
        ◎退回产品的发票丢失、涂改或损坏;
        ◎仪器超出保修期;
        ◎耗材出厂时间超出三个月;
        ◎在维修、更换货之前未与客户服务部取得联系; 
        ◎产品并非由泰林生产提供等。
注: 对于过了质保期的用户,提供有偿服务,服务费用根据实际的情况决定,享受维修或更换服务后,保修时限并不能延长,但可得到“重修义务保证”。
3、保修凭证:发票
4、服务方式:泰林公司为客户提供产品终身服务。为您提供的服务方式有“电话技术支持服务”、“寄修服务”、“寄件服务”和“上门服务”,您可以选择适当的方式享受服务。
    无论您遇到何种问题,都可以拨打泰林公司客服专线0571-86589008
        ◎泰林公司为所有客户提供产品的“电话技术支持服务”。(电话服务也包括传真、E-mail等形式)
        ◎您也可以把故障仪器设备或部件直接寄送到泰林公司客户服务部进行维修,寄修服务的执行细则,由泰林公司客户服务部负责解释。
        ◎泰林公司为您寄送部件备品以解您燃眉之急——寄件服务
    “寄件服务”是指当仪器设备发生问题时,泰林公司先行寄出正常部件用于更换,然后再收回故障部件的服务。仪器设备在一年的免费保修期内均可享受该服务。请在需要时向泰林公司客服专线报修。
注:在收到寄件后七日内您需将故障部件归还,如您希望留下,则可以向泰林公司购买。
        ◎如需上门服务,请拨打客服专线报修,工程师将在分析情况后为您制作服务订单。如需临时或紧急的上门服务,可向泰林公司客户服务部提出申请,加收加急费用。
注:
        A、泰林公司无法对物理损坏提供免费的上门服务,望您谅解;
        B、对产品说明书中涉及故障排除方法的简单故障无法提供免费的上门服务,望您谅解;
        C、极偏远地区(山峰、海岛、森林等)需要客户提供交通协助且可能延期;
        D、即使购买了上门服务,需要加急或加班时仍需按计次方式加付服务费;
        E、为保护知识产权,泰林工程师如发现私自打开主机将无法提供服务;
        F、为了其他客户也可以享受到及时的服务,所以请协助尽量减少无法进入现场的等候及修复后的留守时间。
特别提醒:
        A、“物理损坏”不适用于免费的服务方式,请谅解;
        B、服务中备品的更换并不影响整机的保修期;
5、物理损坏:以下情况属“物理损坏”,泰林公司无法为物理损坏提供免费的保修,即使在付费购买的保修期内。
        1)接地不良导致的故障;
        2)不可抗力导致的损坏,如洪水、雷击等故障;
        3)显然是由于使用或保养不当造成的故障,如液体渗入、外力挤压、堕落受损、霉变、腐蚀等;
        4)产品自然的消耗、磨损和老化;
        5)产品曾被改装,例如钻孔、涂漆等;
        6)产品全部或部分组件缺失。
6、免责声明:除中国法律规定的责任和义务,泰林公司声明下列情况不承担责任。
         1)因产品故障导致的任何连带责任,包括停产损失、财产损失、人员伤亡等;
        2)因自然灾害、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟;
        3)因恶劣气候或承运人原因导致的货物延迟;
        4)因为无法掌控语言交流中可能产生的误解,所以泰林公司无法为电话技术支持服务所产生的任何后果负责。
7、重修义务:泰林公司对于所有的服务,都提供一定时期的“重修义务”保证,以便客户享受完美的产品服务。
    寄修或寄件服务后一个月内,若产品出现同样问题且不属于物理损坏的,泰林公司客户服务部将提供免费的相同形式服务。
投诉与建议:
    泰林公司客户服务部负责受理客户的投诉,届时请拨打泰林公司客服专线即可。泰林公司对您的遭遇表示非常地抱歉和同情,并真诚感谢您的投诉,您的投诉即是对泰林公司的关心和促使我们改进工作的最好建议!
核对装箱单程序:
    首先在使用前请您核对整机的实际配置是否与装箱单一致,随机资料等是否齐全,如有异议请您与本公司联系,如在壹周之内未提出异议我公司视为默认。
注意:请不要轻易丢掉产品的原包装箱,如需维修需用原包装箱返回。此包装箱具有防震功能。
安全注意事项:
    1、在清洁设备前断开外接电源。
    2、确保电源电压符合设备要求。
    3、设备长期停用时应切断电源。
    4、不要让任何液体进入机箱内。
    5、为确保安全,非专业人员请勿打开机壳,只有专业维修人员方可打开机壳。
    6、若出现以下问题,应请维修人员进行检查:
        A、电源线或插座被损坏。
        B、液体进入设备。
        C、设备不工作,在参阅产品说明书后仍不能使设备正常工作。
        D、设备被损坏。
        E、设备出现异常的信号。
7、运输应避免碰撞及摔打。
8、应注意所有的警告和注意事项。

以上最终解释权归泰林公司所有

 
浙江泰林科技专业研发和生产无菌隔离器、无菌检查隔离系统、VHP、汽化过氧化氢发生器、无菌传递舱、干雾发生器、TOC、总有机碳分析仪、微生物限度检测仪、智能集菌仪、集菌培养器等产品,为生物制药工程和医疗、疾控、科研等行业提供专业验证系统解决方案。